Retour d'expérience

Transformer les services d'un acteur clé de la sécurité grâce à une solution de gestion relation usager (GRU)

Groupe de masques 24@2x

Moderniser les services publics grâce à une solution de Gestion Relation Usager (GRU) innovante

Pour un organisme public majeur, responsable de la sécurité dans les zones rurales et périurbaines, le défi était clair : remplacer une solution obsolète et fragmentée par une technologie capable de centraliser les données, simplifier les processus et mieux répondre aux attentes des citoyens.

Avec le déploiement d'une solution de GRU modulaire, cet acteur a pu transformer ses services et améliorer significativement l'accompagnement des agents tout en répondant aux besoins des citoyens.

Un constat clair, une réponse adaptée :

  • Problèmes identifiés :
    • La plateforme précédente était vieillissante, fragmentée et ne permettait pas de centraliser les données. Les agents devaient composer avec plusieurs applications, augmentant le traitement des demandes. 
  • Centralisation des données :
    • Une solution moderne a été mise en place pour centraliser toutes les interactions et simplifier la gestion des demandes.
  • Digitalisation des services :
    • Un système de chat performant et des formulaires intuitifs ont été intégrés pour répondre aux besoins des citoyens, 7j/7.
  • Automatisation et efficacité :
    • Les tâches chronophages ont été automatisées, libérant du temps pour des missions à forte valeur ajoutée.
  • Sécurité et conformité :
    • Respect des standards RGPD et gestion juridique des données sensibles.
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Des résultats concrets 

+20%

de productivité grâce au déploiement facilité des canaux de communication

+700

conversations en ligne gérées chaque jour pour aider les citoyens 7j/7


+30%

 de temps gagné sur les tâches administratives

Une vision tournée vers l'avenir 

Avec cette solution de GRU, l'organisme public est désormais équipé pour relever les défis futurs. Parmi les prochaines évolutions prévues : l'intégration de l'intelligence artificielle pour enrichir les interactions et anticiper les besoins des citoyens. Ce projet est prêt à être déployé sur de nombreux sites pour un impact encore plus large.

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Open dispose des véhicules contractuels visant à accélérer la modernisation de l'action publique

 

 

 

Pourquoi nous faire confiance ?

Nos équipes accompagnent déjà de nombreux acteurs du secteur public dans leurs projets d'optimisation de la relation avec leurs usagers. Pour cela, nous nous appuyons sur un pôle de compétences dédié aux plateformes omnicanales intelligentes ainsi que sur des partenariats solides avec les éditeurs phares du marché.