Réinventer la relation usagers avec les agents IA
Comment l’intelligence artificielle peut accompagner la transformation numérique le service public ?
À l’heure où les citoyens attendent des services publics aussi réactifs que ceux du privé, les collectivités territoriales sont en pleine révolution numérique.
Les agents IA ne sont pas de simples gadgets : ce sont des outils stratégiques pour moderniser la Gestion de la Relation Usagers (GRU) par un déploiement facilité des cas d’usage.
Plus performants que les chatbots traditionnels, ces agents intelligents apprennent en continu, s’intègrent au CRM et transforment le quotidien des usagers comme celui des agents.
Un assistant intelligent au service des usagers
Finis les chatbots figés et limités à des scripts !
L’agent IA comprend, apprend, et s’adapte à son environnement :
- 🧠 Compréhension des demandes enrichie par le machine learning
- 🤖 Autonomie sur les requêtes simples, déchargeant les agents de la collectivité
- 📊 Intégration CRM pour une réponse contextualisée et personnalisée
Résultat : une relation plus fluide, naturelle et efficace entre la collectivité et ses usagers.
Un copilote IA pour les agents : gain de temps dans le traitement de la demande
L’IA n’assiste pas que les usagers. Elle devient aussi un assistant numérique pour les équipes internes :
- 🔍 Recherche d’informations simplifiée (comme un ChatGPT dédié aux agents)
- 📝 Génération automatique de documents : courriers, synthèses, pré-remplissage…
- 🧭 Classement et priorisation des demandes selon l’urgence et la complexité
Résultat : moins de tâches répétitives, plus de temps pour l’accompagnement des agents.
Anticiper les pics d’activité et optimiser les ressources
Rentrée scolaire, élections, démarches fiscales… ces périodes critiques ne doivent plus être synonymes de saturation.
Grâce à l’IA : L’agent IA agit aussi comme un gardien numérique :
- 📈 Analyse des données passées pour anticiper les pics
- 🛠️ Préparation des ressources en amont
- 🔄 Automatisation des tâches récurrentes pour absorber la charge
Résultat : un service public proactif, agile et mieux préparé.
Transparence, sécurité et conformité automatisées
L’agent IA agit aussi comme un gardien numérique :
- 🚨 Détection d’erreurs ou d’incohérences dans les demandes
- 🔐 Alerte en cas de suspicion de fraude
- ✅ Vérifications automatiques pour assurer la conformité réglementaire
Résultat : une administration plus performante, plus rassurante et plus transparente.
Pourquoi nous faire confiance ?
Nos équipes accompagnent déjà de nombreux acteurs du secteur public dans leurs projets d'optimisation de la relation avec leurs usagers. Pour cela, nous nous appuyons sur un pôle de compétences dédié aux plateformes omnicanales intelligentes ainsi que sur des partenariats solides avec les éditeurs phares du marché.